【職場技巧】有效處理投訴及困難情況工作坊
課程時長
6小時
課程編號
TCFT01
課程對象
本課程適合經常處理投訴、前線員工或有意改善投訴處理及特發情況手法人士參與。
教授語言
廣東話
課程簡介
課程內容將深入淺出，剖析各種常見的投訴及困難情況。學員從心理障礙及困難之中跳出，換以正面的角度來看待事件，學會以積極的態度及成熟的技巧化解危機，再進一步嘗試轉換為發展機會。
課程摘要
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處理投訴及困難情況的普遍態度、心理障礙及困難
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處理投訴及困難情況的手法類別
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有效地處理投訴的方法
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角色扮演技巧鍛鍊
*有關課程之編排導師會因應教學流程而可能作出修改，敬請留意
透過本課程，你將會：
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如何以積極的態度化解遇到的投訴及困難情況
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有效使用肯定而自信的言語技巧，緩和激化，轉危為機
