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有效處理投訴及困難情況工作坊

【職場技巧】有效處理投訴及困難情況工作坊

課程時長

6小時

 

課程編號

TCFT01

 

課程對象

本課程適合經常處理投訴、前線員工或有意改善投訴處理及特發情況手法人士參與。

 

教授語言

廣東話

 

課程簡介

課程內容將深入淺出,剖析各種常見的投訴及困難情況。學員從心理障礙及困難之中跳出,換以正面的角度來看待事件,學會以積極的態度及成熟的技巧化解危機,再進一步嘗試轉換為發展機會。

 

課程摘要

  • 處理投訴及困難情況的普遍態度、心理障礙及困難
  • 處理投訴及困難情況的手法類別
  • 有效地處理投訴的方法
  • 角色扮演技巧鍛鍊
*有關課程之編排導師會因應教學流程而可能作出修改,敬請留意

 

透過本課程,你將會:

  • 如何以積極的態度化解遇到的投訴及困難情況
  • 有效使用肯定而自信的言語技巧,緩和激化,轉危為機

 

課程費用

HKD1,200/學員

導師介紹

謝麗苹小姐 Ms. Fion Tse

謝麗苹小姐擁有超過10年從事人力資源培訓及團隊建立顧問經驗,曾為不少本地知名機構員工提供培訓,如謝瑞麟、順豐速運、利來客等,其主要專業範疇包括團隊建設、顧問式銷售、團隊發展、管理團隊、督導及領導技巧、個人和團隊的啟導、激勵等。

報名方法

請致電+852 3893 1803或填寫表格報名。
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